Kontakt i FS Casino podrška

Kanali podrške

• Chat uživo unutar FS Casino sučelja za brza pitanja i provjeru statusa.
• E-pošta support@fs.casino za detaljan opis, dokumentaciju ili slučaj koji zahtijeva praćenje.
• Povijest obavijesti i statusa u korisničkom profilu, kada je dostupna.

Što navesti u poruci

• Registriranu adresu e-pošte ili broj telefona.
• Kratak i precizan opis pitanja.
• Datum i približno vrijeme događaja.
• Za transakciju: iznos, valuta, metoda i identifikator ako je prikazan.
• Za igru ili okladu: naziv igre ili događaja te identifikator runde ili listića.
• Snimku zaslona bez lozinke, CVV-a, punog broja kartice ili otkrivanja tuđih podataka.

Upit o KYC-u

Provjerite točan popis zatraženih dokumenata i dopuštene formate. Fotografije trebaju biti jasne, u boji, s vidljivim rubovima dokumenta i podacima koje je podrška zatražila.

Dokumente šaljite samo sigurnim putem koji navede podrška. Ako sakrivate podatke kartice, ostavite vidljivima ime vlasnika te prvih šest i posljednje četiri znamenke, osim ako dobijete drukčiju uputu.

Upit o uplati ili isplati

Prije kontakta provjerite status u blagajni i e-poštu. Navedite datum, iznos, valutu i metodu. Ako je zahtjev unutar objavljenog roka interne obrade, podrška može potvrditi trenutačnu fazu bez mogućnosti ubrzanja platnog posrednika.

Nikada ne šaljite lozinku, jednokratni kod, CVV ili fotografiju cijele nezaštićene kartice.

Bonus ili turnir

Navedite naziv promocije ili turnira, vrijeme aktivacije, iznos kvalificirane uplate i naziv igre. Prije poruke provjerite je li ponuda bila prikazana u profilu i je li aktivirana prije uplate.

Samoisključenje i odgovorno igranje

Ako želite ograničenje, pauzu ili trajno zatvaranje računa, napišite zahtjev jasno i izravno. Za hitan zahtjev koristite live chat i e-poštu te prestanite uplaćivati sredstva.

Za neovisnu pomoć dostupni su Hrvatski zavod za javno zdravstvo i međunarodne organizacije navedene na stranici odgovornog igranja.

Službena adresa e-pošte